انقطاع الكهرباء قد يكلف الشركات الملايين.. تعرّف على التعويضات التي تُصرف للمستهلكين في السعودية

خطوة تعزز حقوق المستهلكين حيث كشفت الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء عن تفاصيل دليل معايير مستوى الخدمة الكهربائية، والذي يتضمن مجموعة من التعويضات المالية التي يستحقها طالب الخدمة أو المستهلك في حال حدوث أي إخلال بالخدمة، سواء بسبب انقطاع الكهرباء أو التأخر في التنفيذ أو الإهمال في الإشعارات.

تعويضات تصل إلى آلاف الريالات

بحسب الدليل الصادر، فإنه في حال انقطاع الخدمة الكهربائية بشكل شامل لأكثر من 6 ساعات على مستوى مدينة أو محافظة، يستحق كل مستهلك متضرر تعويضًا قدره 1000 ريال، وتُحدد قيمة سقف إجمالي للتعويضات في هذه الحالات بـ 200 مليون ريال، توزَّع بالتساوي في حال تجاوز عدد المستحقين هذا السقف.

أما في حالة الانقطاع غير المخطط الناتج عن أعطال مفاجئة، فقد ألزمت اللائحة الشركة المزودة بإعادة الخدمة خلال 3 ساعات فقط. وفي حال التأخير، يتم تعويض المشترك بـ 50 ريالًا مبدئيًا، ثم 50 ريالًا إضافية عن كل ساعة تأخير، وفي حالة تجاوز انقطاع الكهرباء 6 ساعات متواصلة، يتم تعويض المستهلك بـ 200 ريال مباشرة، مع إضافة 50 ريالًا لكل ساعة إضافية من التأخير.

 إعادة الخدمة بعد السداد.. كل دقيقة تُحسب

وفيما يخص إعادة الخدمة بعد فصل الكهرباء نتيجة عدم السداد، يجب أن تعود خلال ساعتين من وقت السداد. وإذا تأخرت الشركة، يُمنح المستهلك تعويضًا يبدأ من 100 ريال، مع 100 ريال إضافية لكل ساعة تأخير.

تُلزم اللائحة مقدمي الخدمة بإبلاغ المشتركين قبل يومين على الأقل من أي انقطاع مخطط. وفي حال الإخلال بذلك، يحصل المستهلك على تعويض قيمته 100 ريال. كما يجب تنفيذ طلبات تسجيل أو إلغاء تسجيل العدادات خلال 3 أيام عمل، وأي تأخير يُوجب تعويضًا بقيمة 100 ريال، بالإضافة إلى 20 ريالًا عن كل يوم إضافي.

 تركيب العدادات ومعالجات الشكاوى

بالنسبة للأحمال على الجهد المنخفض: يجب التنفيذ خلال 20 يومًا، و للطلبات التي تشمل الجهد المتوسط: الحد الأقصى للتنفيذ هو 60 يومًا، وفي حال تجاوز هذه المدد، يُعوض طالب الخدمة بـ 400 ريال، و20 ريالًا عن كل يوم تأخير.

تفرض اللائحة على مقدم الخدمة معالجة شكاوى المشتركين خلال 5 أيام عمل، وأي تأخير يمنح المستهلك 100 ريال تعويضًا فوريًا، مع 50 ريالًا إضافية عن كل يوم تأخير.